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Leitung Customer Care (m/w) Vollzeit Job

vor 1 Monat Leitende Positionen München 208 views
Stellenangebot Details

Das ist Dein Aufgabengebiet bei Bergzeit:

·Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per Email 

·Fachliche Zusammenarbeit mit unseren Business Unit Managern, welche direkt der Geschäftsführung unterstellt sind

·Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen

·Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite

·Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung

· Konzeptionierung und Implementierung eines Customer Experience Managements

· Ergebnisorientierte Führung und Performance Management unseres Customer Care Teams 

·Gewährleistung eines hohen Standards an Kundenzufriedenheit undKundenorientierun

·Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Teamleiter

·Personaleinsatzplanung

 

DieseVoraussetzungen bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position
  • Erfahrung in der Steuerung von Teams im Kundenservice
  • Großes Maß an Selbstständigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe Ser-viceorientierung
  • Vorausschauende und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an komplexen Sachverhalten 
  • Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil sowie guteMS-Office-Kenntnisse 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere mit interkulturellemSchwerpunkt
  • Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen
  • Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Fachwissen in administrativer Abwicklung von Kundenbestellungen,Retouren und Reklamationen


Das erwartet Dichbei Bergzeit:

·Arbeit in einem sympathischen und engagierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

·Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

·Attraktive Einkaufskonditionen

·Eine angenehme Arbeitsatmosphäre

·Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

·Bergzeit-Kantine im neuen und modernen Bürogebäude

Firmenprofil
Bergzeit ist der führende Experte für Bergsportausrüstung. Egal ob Skitour, Alpinklettern oder Trekking: Wir bieten unseren Kunden passende Ausrüstung, hilfreiche Informationen und kompetenten Service für ihre individuellen Berg-Erlebnisse. Mit über 1,8 Mio. Besuchern im Monat zählt Bergzeit zu den größten Online-Shops im Bereich Bergsport, Outdoor und Reise.
Über 240 Mitarbeiter in der Otterfinger Zentrale und den beiden Filialen in Holzkirchen und Gmund ziehen dafür an einem Strang. Werde Teil unseres authentischen und bergsportbegeisterten Teams! Für unsere neue Firmenzentrale in Otterfing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung für die Abteilung Customer Care (m/w).