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Kundenserviceberater/innen (Inbound/E-Service) m/w Vollzeit Job

vor 2 Monaten Inbound Wuppertal 88 views
Stellenangebot Details

Zum nächstmöglichen Eintritt suchen wir mehrere

Kundenserviceberater/innen (Inbound/E-Service) m/w

in Vollzeitbeschäftigung.

Ihre Aufgaben:

Sie sind der Produktionsleitung und den Teamleitern des Geschäftsbereiches TREND CALL direkt unterstellt.

Sie übernehmen die fachliche Beratung und Betreuung der Kunden unserer Klienten nach intensiver Schulung der Projekte über alle Kommunikationskanäle im Innendienst.

Sie erlernen in einer 7-stufigen Schulungssystematik mit praxisbezogenem Lernen die notwendigen Fach- und Sachkenntnisse, die zur fallabschließenden Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen unserer Klienten notwendig sind. Sie sind verantwortlich für die inhaltliche Umsetzung der beauftragten Kundenserviceprozesse in einem Team.

Sie setzen die eingehenden Anfragen aus unseren Dienstleistungsprodukten der Telefonzentrale, der Bestellannahmen, der Informationshotlines für Unternehmen, Marken und Produkte sowie der technischen Helpdesks für unsere Kunden in den festgelegten Prozessen mit dem Ziel absoluter Kundenzufriedenheit um. Dabei bedienen Sie in unserem Unternehmen Kunden aller Branchen.

Sie setzen die Kundenbetreuung von der ersten Annahme, über das qualifizierte und empathische Gespräch mit den Anrufern der Klientel unserer Kunden um. Dabei werden Sie sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen auf allen Medienkanälen beantworten.

Sie terminieren aktiv telefonisch, vermitteln und notieren strukturiert als Sekretariat unserer Klienten sowohl Neukunden als auch Bestandskunden.

Ihre Aufgabe ist es den Vorgaben entsprechend die Kunden unserer Klienten zu betreuen und Kundenvorgänge unterschiedlichster Art fallabschliessend, sofern möglich, zu bearbeiten.

Ihr freundlicher, empathischer und zielgerichteter Umgang mit Menschen am Telefon trägt zur erfolgreichen Bearbeitung in der Geschäftsanbahnung und zur Kundenzufriedenheit der Kunden unserer Klienten bei.

Gleichzeitig ist eine gewandte Ausdrucksform in Wort und Schrift Grundlage für die erfolgreiche Bearbeitung von schriftlicher Korrespondenz per E-Mail, Fax und Brief.

Sie arbeiten in unserem Haus sowohl im B-to-C-Bereich als auch B-to-B-Bereich der eingehenden Kundenanfragen.

Die telefonische und schriftliche Bearbeitung im Vertrieb, Service und Marketing erledigen Sie softwaregestützt und nach Vorgabe der Teamleitung.

Eine entsprechende Weiterentwicklung zur Projekt- oder Teamleitung ist, bei konstant erfolgreicher und wirtschaftlicher Erledigung der anstehenden Aufgaben, möglich.

Ihr Profil:

Beruf ist für Sie Berufung.

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Erfahrungen in Ihrem Ausbildungsberuf gesammelt. Erfahrungen im Vertrieb, gleich ob im Einzelhandel oder Grosshandel, sind von Vorteil.

Sie sind flexibel in Hinsicht auf wiederkehrend neue Anforderungen aus unterschiedlichen Branchen mit erklärungsbedürftigen Produkten. Referenzen und Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Service sind nicht zwingend erforderlich, jedoch von Vorteil.

Sie fühlen sich bei der Betreuung von Kunden im Business-to Consumer und Business-to-Business- ebenso wohl.

Der webbasierte Umgang mit dem PC und dem Telefon sowie die Nutzung der gängigen MS Office-Programme sind für Sie selbstverständlich.

Sie sprechen idealer Weise Hochdeutsch und Englisch (Schulenglisch ausreichend).

Sie sind teamfähig, belastbar und zeichnen sich durch erfolgsorientiertes Handeln aus. Die flexible Arbeitszeit in einem Schichtsystem von Früh-, Mittel- und Spätschichten im ausgelernten Stadium kommt Ihnen entgegen?

Wir bieten Ihnen eine vielseitige, interessante und verantwortungsvolle Position zu einer leistungsgerechten und überdurchschnittlichen Vergütung.

Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie auch im Internet unter www.trend-service.de !

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe ihrer Bruttogehaltsvorstellungen p.a. senden Sie bitte per E-Mail an:

TREND Service GmbH

Geschäftsbereich TREND CALL

Herrn Tonkowski/Herrn Schievelbusch

In der Fleute 100

42389 Wuppertal

personal@trend-service.de

Firmenprofil
Die TREND Service GmbH ist ein im In- und Ausland gut eingeführtes Unternehmen im Bereich der Dienstleistungen für Vertrieb, Service und Marketing. In diesem Rahmen betreiben wir ein Multichannel-Kundenservicecenter und übernehmen im Auftrag unserer Kunden deren Aufgaben und Prozesse. Dabei bedienen wir mit unseren Dienstleistungen alle Branchen.